一位名叫唐先生的游客透露，他以钻石卡会员身份入住北京王府井希尔顿酒店期间，因一晚未回房间休息，被酒店要求补交3000元差价。对此，酒店前台工作人员在5月24日的回复中解释称，这是例行的内部审核流程，旨在维护会员权益。同日，希尔顿酒店集团客服中心刘总监确认了扣款情况，并表示具体情况复杂，承诺两个工作日内给予详细答复。5月25日，唐先生称已退还3000元。尽管如此，直至记者截稿5月28日，集团仍未给出正式回复。
唐先生讲述了入住过程细节，他预订了两间房，共住三晚。入住时，酒店让他签署承诺书，承诺书中提到，如发现会员权益违规转让，每晚将收取500元差价。唐先生因个人原因当晚未返回房间，次日便收到酒店通知，因晚上外出被监控，需额外支付差价。尽管唐先生极力解释，酒店仍从其押金中扣除3000元作为额外房费。唐先生对酒店的做法提出质疑，认为酒店无权在未经同意的情况下调取监控并据此收费。
酒店方面强调，此举是为了防止会员权益被不当使用，确保所有会员得到公平对待，对于涉嫌违规使用会员权益的行为，酒店有权进行审查，以维护正常的经营秩序和会员利益。
唐先生通过电子邮件向希尔顿集团反映情况，指出酒店的行为侵犯了个人隐私和消费者权益，并质疑酒店的罚款没有明确依据，且并非双方约定。对此，希尔顿集团不仅退还了3000元，还对唐先生后续的行程给予了额外补偿，他对这一结果表示满意。
法律专业人士指出，酒店要求客人签署的承诺书可能构成不公平条款，而未经允许监控客人行踪则涉嫌侵犯隐私权。律师强调，虽然酒店有权采取措施防止会员权利被滥用，但这必须建立在合法合规的基础上，绝不能侵犯消费者的合法权益。
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